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【FAQ】ログインできません。

  • 2008-02-26 (火)
  • FAQ

A. 多数お問い合わせ頂いておりますが、カブロボサイトにログインできない場合は
以下のような原因が考えられますので、ご確認をお願いいたします。

・当サイトにログインをしていただくには、cookieを有効にしていただく必要がござ
います。お使いのブラウザの cookieの設定をご確認ください。→Cookieとは?

・「ユーザID(メールアドレス)または、パスワードが間違っています。」と表示され
た場合は、半角で正しくメールアドレスやパスワードが入力されているかご確認ください。
また、メールアドレスやパスワードの前後に半角スペース等が入っていないかご確認
ください。

・正しいメールアドレスとパスワードをご入力いただいてもログインできない場合
(エラーメッセージも表示されず、再びログイン画面が表示されてしまう等)は、
ブラウザに保存されている cookieにより不具合を引き起こしている可能性があります。
お手数ですが、ブラウザに保存されている cookieを一度削除していただき、再度ご確認
お願いいたします。
(※cookieを削除しますと、他サイトでの cookieを利用した機能が一度無効となる
場合がございます。予めご了承の上ご操作ください)

・セキュリティソフトがログインをブロックしている場合がございます。
 一時的にセキュリティソフトを無効にしてアクセスをおためし下さい。
 無効状態でログインが成功した場合、セキュリティソフトの設定が原因と考えられ
ますので、例外ルールの追加をお願いいたします。
(※セキュリティソフトの操作方法については、各ソフトのマニュアルをご参照下さい)
 FirefoxやChromeなどの場合エクステンションが、
 IEの場合追加導入のツールバーがログインを阻止している場合もございます。

・普段お使いのブラウザに問題が発生している場合、ブラウザを一時的に変更して
いただくと問題が解決する場合があります。
 普段Internet Explorerをお使いの場合はGoogle ChromeやMozilla Firefoxをご利用
になってみる、など。


それでも解決しない場合は...

お手数ですが、下記情報を添えてお問い合わせ願います。

【ご利用のOS・バージョン】 例:Windows 7 Professional 32bit SP1
【ご利用のブラウザ・バージョン】 例:Mozilla Firefox 4.01 32bit
【ご利用のセキュリティソフト】 例:Microsoft Security Essentials、またはNorton Internet Security 2011など
【ご利用の日時帯】 例:5月13日 金曜日 20時15分頃
         (※週明け最初の営業日の午後はメンテナンスタイムとなっております。)
【ログイン操作後の画面表示】 例:ログイン画面に戻る

なお、MacOS X、及びLinuxでは動作を確認しておりますが、原則
としてサポート外とさせていただいております。

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